Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm xa vời mà dần trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và đạt được những bước tiến vượt bậc. SAP, một trong những nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp hàng đầu thế giới, đã nhận ra tiềm năng to lớn này và phát triển SAP Business AI - một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp khai thác sức mạnh của AI để chuyển đổi và phát triển.

Những điều cần biết về SAP Business AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một tập hợp các công nghệ cho phép máy tính thực hiện nhiều chức năng nâng cao, bao gồm khả năng nhìn, hiểu và dịch ngôn ngữ nói và viết, phân tích dữ liệu,... Tận dụng những tiến bộ vượt bậc của AI, SAP đã cho ra mắt SAP Business AI - một sản phẩm tích hợp trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ giải pháp của SAP, đồng thời cung cấp các dịch vụ AI chuyên biệt cho từng quy trình kinh doanh. 

Dữ liệu chính là nền tảng cho AI doanh nghiệp, và SAP cung cấp cả nền tảng lẫn dịch vụ giúp dễ dàng kết nối và mô hình hóa dữ liệu. SAP cũng hợp tác với các công ty hàng đầu để tích hợp công nghệ của họ hoặc cho phép khách hàng xây dựng mô hình học máy tùy chỉnh trên dữ liệu SAP. Mục tiêu cuối cùng của SAP là mang đến cho khách hàng một hệ thống ERP đám mây toàn diện, giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình, thu thập thông tin chi tiết và đưa ra quyết định sáng suốt nhất.

Phương pháp tiếp cận AI của SAP Business

Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về những giải pháp kinh doanh thông minh và đột phá, SAP đã xây dựng chiến lược AI xoay quanh hai trụ cột chính:

• Tích hợp AI vào các ứng dụng SAP: SAP đang cung cấp các khả năng AI tích hợp sẵn vào các ứng dụng kinh doanh SAP (như SAP S/4HANA, SuccessFactors, v.v.) cũng như SAP BTP. Các khả năng AI tích hợp này làm tăng giá trị của các giải pháp SAP và cho phép khách hàng gặt hái lợi ích của AI mà không cần thêm hợp đồng hay phát triển thêm. Với AI tích hợp, khách hàng CNTT và doanh nghiệp có thể đơn giản cấu hình và sử dụng sức mạnh của AI với ngữ cảnh và dữ liệu kinh doanh.
• Cung cấp các dịch vụ AI tập trung vào kinh doanh thông qua SAP BTP: SAP đang tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ AI mục tiêu tương tự cho các phần mở rộng tùy chỉnh được sử dụng để kích hoạt các chức năng AI bên trong các giải pháp của chính SAP. Đối với điều này, SAP đang cung cấp một số dịch vụ AI liên quan đến kinh doanh cho khách hàng và đối tác có sẵn thông qua SAP BTP.

Các thành phần chính của SAP Business AI

SAP Business AI không chỉ là một sản phẩm đơn lẻ, mà là sự kết hợp của nhiều thành phần công nghệ tiên tiến, tạo nên một hệ sinh thái AI toàn diện cho doanh nghiệp. Dưới đây là những thành phần chính tạo nên sức mạnh của SAP Business AI:

• Joule: Một trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, được tích hợp xuyên suốt danh mục sản phẩm Cloud doanh nghiệp của SAP để cung cấp thông tin chi tiết chủ động và theo ngữ cảnh từ bề rộng và chiều sâu của các ứng dụng của SAP và các nguồn của bên thứ ba. Joule được thiết kế để giúp mọi người hoàn thành công việc nhanh hơn và thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn một cách an toàn, tuân thủ.
• Embedded AI Capabilities: Dưới sự bảo trợ của SAP Business AI, SAP đang nhúng các khả năng của AI trên toàn bộ các giải pháp SAP. Các năng lực được hỗ trợ bởi AI này bao gồm khớp, xử lý tài liệu kinh doanh thông minh, đề xuất được cá nhân hóa, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, dự báo và dự đoán, v.v. SAP đang cung cấp các khả năng AI nhúng này trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh bao gồm tài chính, chuỗi cung ứng, mua sắm, nhân sự, bán hàng, tiếp thị và CNTT.
• AI Foundation on SAP BTP: Nền tảng AI trên SAP BTP là một tập hợp các dịch vụ và công cụ AI sẵn sàng sử dụng, bao gồm: cho phép khách hàng và đối tác; tạo ra các tiện ích mở rộng và ứng dụng được hỗ trợ bởi AI; là một nền tảng tin cậy, an toàn và có thể mở rộng.

Điểm khác biệt của SAP Business AI

Điểm khác biệt chính của SAP đó là quyền truy cập vào dữ liệu kinh doanh, hiểu biết về bối cảnh của các quy trình kinh doanh phức tạp và chuyên môn sâu về lĩnh vực và ngành.

Một điểm khác biệt quan trọng khác về SAP Business AI là bảo mật, tuân thủ, đạo đức và niềm tin. Các giải pháp AI của SAP có thể không phải là nhanh nhất hoặc rẻ nhất, nhưng nó chắc chắn rất an toàn và tuân theo tất cả các nguyên tắc đạo đức AI. Đạo đức AI trong SAP không chỉ là một phần tuân thủ mà còn là trụ cột quan trọng nhất cung cấp năng lượng cho tất cả các giải pháp AI.

Ngoài ra, SAP Business AI còn mang đến các điểm độc đáo cho người dùng như:

• Sự thân mật của khách hàng: Khách hàng thường phải đối mặt với thời gian chờ đợi lâu và phản hồi chung chung, dẫn đến sự thất vọng và giảm sự hài lòng. Các công cụ hỗ trợ AI như các cuộc trò chuyện có hướng dẫn, Hỏi & Đáp thông minh và tạo phản hồi có thể tăng cường đáng kể dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác được cá nhân hóa dựa trên chế độ xem khách hàng 360°. Điều này giúp tối ưu hóa dịch vụ, cải thiện việc phân loại và xử lý các yêu cầu dịch vụ, đồng thời tăng cơ hội bán chéo và bán thêm thông qua các đề xuất sản phẩm thông minh.
• Đơn giản hóa tiếp thị và bán hàng: Chu kỳ bán hàng kéo dài do xử lý thủ công dữ liệu không có cấu trúc, gây ra sự thiếu hiệu quả và trì hoãn việc tạo đơn hàng. AI có thể phân tích dữ liệu tiếp thị bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo đơn đặt hàng từ dữ liệu phi cấu trúc và tự động hóa các quy trình văn phòng hỗ trợ. Tự động hóa này giúp giảm nỗ lực thủ công, đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và đảm bảo xử lý đơn hàng chính xác hơn.
• Hoạt động xuất sắc: Thời gian ngừng hoạt động thiết bị ngoài kế hoạch và quản lý dịch vụ hiện trường không hiệu quả dẫn đến tăng chi phí vận hành và giảm độ tin cậy của tài sản. AI giúp tối ưu hóa quản lý tài sản thông qua bảo trì dự đoán, lập kế hoạch điều phối và quản lý dịch vụ hiện trường. Bằng cách dự đoán lỗi thiết bị và lập kế hoạch chủ động cho các hoạt động bảo trì, AI có thể giảm thời gian ngừng hoạt động, tăng cường sử dụng lao động và giảm chi phí vận hành, đảm bảo hoạt động trơn tru hơn và độ tin cậy tài sản cao hơn.

SAP Business AI - Công cụ đắc lực cho tương lai doanh nghiệp

Với SAP Business AI, doanh nghiệp có thể trải nghiệm sự gia tăng đáng kể về hiệu quả và hiệu quả. Bằng cách khai thác sức mạnh của AI, SAP Business AI cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, điều này không chỉ hợp lý hóa quy trình kinh doanh mà còn cải thiện năng suất và giảm chi phí lao động. Hơn nữa, phân tích dự đoán nâng cao của SAP Business AI cho phép doanh nghiệp đưa ra dự báo chính xác hơn và đưa ra quyết định chủ động. Bằng cách phân tích một lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực, SAP Business AI phát hiện ra các mẫu, xu hướng và sự bất thường, mang lại cho doanh nghiệp tầm nhìn xa cần thiết để dẫn đầu trong một thị trường cạnh tranh.

Bằng cách khai thác sức mạnh của phân tích dự đoán, SAP Business AI có thể giúp doanh nghiệp dự đoán sự thay đổi của thị trường, xác định sở thích của khách hàng và dự báo nhu cầu một cách chính xác. Với quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực và thông tin chi tiết có thể hành động, doanh nghiệp có thể tự tin đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ hội. SAP Business AI cho phép doanh nghiệp đưa ra lựa chọn thông minh hơn và thúc đẩy doanh nghiệp thành công.

Với khả năng phân tích nâng cao, SAP Business AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng lịch sử, bao gồm sở thích, hành vi mua hàng và phản hồi, để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Hơn nữa, SAP Business AI có thể tự động hóa các tương tác với khách hàng thông qua chatbot và trợ lý ảo, cung cấp hỗ trợ tức thì và hiệu quả. Điều này giúp tập trung vào các truy vấn khách hàng phức tạp hơn, cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng.

SAP Business AI hứa hẹn sẽ là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khai thác sức mạnh của AI để chuyển đổi và phát triển. Với khả năng tối ưu hóa quy trình, ra quyết định thông minh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường đổi mới,  SAP Business AI đang mở ra một tương lai tươi sáng cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. 

Tự hào là đối tác Vàng (Gold Partner) của SAP, CMC Consulting cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai và hỗ trợ toàn diện, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của SAP Business AI, từ tích hợp AI vào các ứng dụng hiện có đến phát triển các giải pháp AI tùy chỉnh. Hãy liên hệ với CMC Consulting ngay hôm nay để bắt đầu hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp!

Bài viết tham khảo:

https://community.sap.com/t5/technology-blogs-by-sap/generative-ai-with-sap-part-1-introduction-to-sap-business-ai/ba-p/13792501

https://news.sap.com/2024/08/sap-business-ai-value-utility-organizations/

https://learning.sap.com/learning-journeys/discovering-new-ai-capabilities-for-sap-finance/grasping-the-overview-of-sap-business-ai_e19d9b01-fdd6-4273-8c83-189a2d644139

https://community.sap.com/t5/technology-blogs-by-members/sap-business-ai-an-introduction/ba-p/13626468