NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM NGÂN HÀNG SỐ: Giải pháp trợ lý ảo thông minh tích hợp GenAI Core Banking

Bối cảnh ngân hàng số: Cuộc đua khách hàng & công nghệ

Ngành tài chính – ngân hàng đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, nơi trải nghiệm khách hàng giữ vai trò then chốt trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Nếu như trước đây các tổ chức chủ yếu tập trung vào sản phẩm và lãi suất, thì nay khách hàng mong đợi nhiều hơn: những dịch vụ số nhanh chóng, thuận tiện, dễ tiếp cận và được cá nhân hóa theo nhu cầu riêng. Chính sự thay đổi này đang thúc đẩy các ngân hàng không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm trọn vẹn và gắn kết hơn với khách hàng. 

Khách hàng ngày nay kỳ vọng ngân hàng có thể phục vụ tức thì, 24/7, với mức độ chính xác và bảo mật tuyệt đối. Trong khi đó, khối lượng giao dịch và nhu cầu hỗ trợ tăng nhanh tạo áp lực lớn lên hạ tầng và nhân sự. Các quy trình truyền thống, vốn dựa nhiều vào xử lý thủ công hoặc kịch bản cố định, dần bộc lộ hạn chế:

• Phản hồi chậm trễ trước yêu cầu của khách hàng.
• Thiếu tính cá nhân hóa trong tư vấn và dịch vụ.
• Tốn kém chi phí vận hành và khó mở rộng quy mô.

Để vượt qua rào cản này, CMC Consulting mang đến giải pháp Trợ Lý Ảo Thông Minh tích hợp GenAI Core Banking – nền tảng đột phá kết hợp sức mạnh AI với khả năng kết nối trực tiếp dữ liệu giao dịch, giúp nâng tầm trải nghiệm ngân hàng số và tối ưu hóa vận hành toàn diện.

Sức mạnh đột phá từ sự kết hợp GenAI + Core Banking

Không dừng lại ở việc trả lời tự động, Trợ Lý Ảo trở thành cố vấn tài chính số hóa, có khả năng kết nối trực tiếp với dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
Nhờ tích hợp API mạnh mẽ, hệ thống có thể:

• Tra cứu số dư tức thì – thông tin chính xác, bảo mật tối đa.
• Kiểm tra hạn mức tín dụng – hỗ trợ quản lý tài chính cá nhân hiệu quả.
• Xem lịch sử giao dịch mới nhất – 5 giao dịch gần nhất kèm chi tiết rõ ràng.
• Tra cứu sản phẩm, dịch vụ – cung cấp thông tin nhanh chóng, đúng nhu cầu.
  

Sự kết hợp này biến trợ lý ảo thành người đồng hành tin cậy, hiểu rõ từng khách hàng và mang lại trải nghiệm tài chính cá nhân hóa chưa từng có.

Kiến trúc mở và linh hoạt: Triển khai dễ dàng, giá trị vượt trội

Được phát triển trên kiến trúc microservice hiện đại, giải pháp sẵn sàng triển khai nhanh chóng trên nhiều hạ tầng khác nhau:

• Đa Hạ Tầng: Dù bạn muốn triển khai trên nền tảng Cloud Computing hay hạ tầng On-premise, giải pháp của chúng tôi đều có thể đáp ứng, đảm bảo an ninh và hiệu suất.
• Mở Rộng Linh Hoạt: Kiến trúc module cho phép từng dịch vụ có thể được mở rộng độc lập, giúp hệ thống dễ dàng đáp ứng hàng triệu yêu cầu từ khách hàng mà không ảnh hưởng đến hiệu suất chung.
• Tích hợp dễ dàng: Các API được thiết kế theo chuẩn mở, cho phép tích hợp nhanh chóng và hiệu quả với các hệ thống hiện có của ngân hàng.

Giải pháp Trợ Lý Ảo Ngân Hàng thông minh tích hợp GenAI – Core Banking không chỉ nâng cao dịch vụ mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn:

• Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng: Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ liền mạch, 24/7 và cá nhân hóa, giúp khách hàng hài lòng và gắn bó hơn.
• Tối Ưu Hóa Vận Hành: Giảm tải công việc cho đội ngũ nhân sự, tự động hóa quy trình hỗ trợ và trả lời các câu hỏi lặp lại.
• An Toàn và Bảo Mật: Mọi giao dịch và tra cứu thông tin cá nhân đều được thực hiện qua các API an toàn, đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ tuyệt đối.

Tăng tốc hành trình chuyển đổi ngân hàng số

Đã đến lúc ngân hàng bước sang một kỷ nguyên mới, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn định hình lại cách tương tác với khách hàng. Trợ Lý Ảo GenAI Core Banking từ CMC Consulting chính là cầu nối để các tổ chức tài chính hiện thực hóa mục tiêu đó: cung cấp dịch vụ tức thì, cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

Với khả năng kết nối trực tiếp dữ liệu giao dịch và xử lý thông minh 24/7, Trợ Lý Ảo GenAI giúp ngân hàng không chỉ đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, mà còn tạo ra khác biệt bền vững trong cuộc đua ngân hàng số. Đây chính là bước tiến chiến lược để các tổ chức tài chính xây dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn trong kỷ nguyên số hóa.

Hãy liên hệ với CMC Consulting ngay hôm nay để nhận tư vấn chuyên sâu và chứng kiến sức mạnh của giải pháp qua một buổi demo thực tế!