Trong nhiều năm trở lại đây, việc mở khóa, chọn lọc và tiếp nhận những insights có giá trị từ một lượng lớn dữ liệu của các doanh nghiệp đã trở thành một thách thức lớn, cản trở tốc độ đổi mới trong hoạt động vận hành. Theo đó, SAP đã cho ra mắt SAP Joule-  Trợ lý trí tuệ nhân tạo AI như một bước tiến đáng kể giúp loại bỏ rào cản này. Bằng cách nhúng AI trực tiếp vào các hệ thống phần mềm mà doanh nghiệp đang sử dụng, SAP Joule hỗ trợ các công cụ phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định một cách dễ dàng hơn.

SAP Joule là gì?

SAP Joule là một trợ lý kỹ thuật số AI thuộc hệ sinh thái phần mềm của SAP, được thiết kế nhằm chuyển đổi cách các doanh nghiệp tương tác và xử lý dữ liệu của họ. Cụ thể, Joule cho phép người dùng nhận được thông tin chi tiết, những khuyến nghị và câu trả lời tức thời cho các truy vấn phức tạp, tất cả đều nằm trong giao diện quen thuộc của ứng dụng SAP. Bằng cách tận dụng các khả năng của AI và máy học (Machine Learning), SAP Joule có thể biến lượng lớn dữ liệu thô thành thông tin chi tiết, từ đó thúc đẩy các quyết định kinh doanh thông minh và nhanh chóng hơn.

Được tích hợp liền mạch với SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, SAP Ariba và nhiều nền tảng khác của SAP, Joule luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng ở mọi cấp độ hay chức vụ. Từ những thành viên ban lãnh đạo tới toàn bộ các nhân viên vận hành, trợ lý AI của SAP đều có thể tối ưu hóa quy trình làm việc, phát hiện xu hướng, và mang tới các giải pháp thông minh cho những vấn đề khác nhau.

Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, SAP Joule còn có thể thu hẹp khoảng cách với người dùng bằng cách điều hướng, giao dịch và cung cấp thông tin với các bước tương tác dễ hiểu, thân thiện hơn. Thay vì phải thuê các nhà khoa học dữ liệu chuyên môn hoặc đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng AI đắt đỏ, các công ty có thể đặt câu hỏi cho Joule để nhận được những khuyến nghị thông minh hoặc những phạm vi thông tin liên quan, có giá trị cho các quyết định kinh doanh.

Các tính năng chính của SAP Joule

1. Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực 

SAP Joule cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, giúp các doanh nghiệp có thể vận hành liên tục dựa trên các chỉ số cập nhật, mà không cần chờ đợi báo cáo hay phân tích truyền thống. Khả năng này đặc biệt quan trọng đối với các ngành công nghiệp như bán lẻ, sản xuất và tài chính, nơi sự chậm trễ trong việc ra quyết định có thể dẫn tới những tác động đáng kể tới chi phí. 

Ví dụ, SAP Joule có thể giúp các công ty bán lẻ quản lý kho bãi tốt hơn bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực về mức tồn kho, hiệu suất bán sản phẩm và xu hướng mua sắm của khách hàng. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng Joule để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa mức tồn kho và đưa ra quyết định tiếp thị dựa trên các dữ liệu thông tin này.

Bên cạnh đó, việc tích hợp tính năng thông tin chi tiết về tài chính kinh doanh vào Trung tâm chi phí sẽ giúp khách hàng doanh nghiệp phân tích dữ liệu tài chính của họ và quyết định các hành động tiếp theo một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tính năng này cũng tạo ra các báo cáo chi tiết mà người dùng có thể sử dụng để trao đổi đồng nghiệp, đối tác và tối ưu hóa các nhiệm vụ báo cáo.

2. Lọc thông minh và khuyến nghị theo vai trò cụ thể

SAP Joule cung cấp thông tin theo ngữ cảnh, đồng thời dựa trên chức vụ và trách nhiệm của người dùng. Cho dù đó là nhóm sales đang tìm kiếm xu hướng khách hàng, hay là quản lý chuỗi cung ứng đang theo dõi các vấn đề về hàng tồn kho, Joule đều thích ứng với các nhu cầu khác nhau bằng cách đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu của doanh nghiệp. 

Không chỉ vậy, tính năng lọc thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên, thân thiện với người dùng giúp đơn giản hóa đáng kể trải nghiệm, đặc biệt là đối với những công ty lần đầu sử dụng ứng dụng SAP. Ví dụ, người quản lý bán hàng có thể tra soát đơn hàng cho khách hàng VIP của mình, hoặc xác định những đơn hàng bị chặn và thực hiện hành động theo dõi ngay lập tức chỉ trong vài giây.

3. Phân tích dự đoán 

Tận dụng khả năng nhúng AI của SAP, Joule cũng có thể thực hiện phân tích dự đoán các xu hướng và thách thức trong tương lai dựa trên những dữ liệu có sẵn. Điều này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chủ động, cho dù là dự đoán hành vi của khách hàng, tối ưu hóa hàng tồn kho hay xác định các điểm nghẽn hoạt động trước khi chúng xảy ra.

Ví dụ, trong lĩnh vực sản xuất, công nghệ phân tích dự đoán của Joule có thể xác định các vấn đề máy móc cần bảo trì trước khi chúng hỏng hóc nghiêm trọng, từ đó giảm thời gian bắt buộc ngừng hoạt động, tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Ngoài ra, đối với lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực, khả năng thu thập thông tin chi tiết từ SAP SuccessFactors của SAP Joule cho phép các nhóm nhân sự theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, dự đoán tình trạng nghỉ việc và tạo ra các chiến lược giữ chân nhân tài mà không cần dựa vào các báo cáo định kỳ.

4. Tóm tắt thông minh và tăng cường hợp tác

Bằng cách dân chủ hóa quyền truy cập vào thông tin chi tiết và cho phép người dùng chia sẻ thông tin mới giữa các nhóm, SAP Joule thúc đẩy sự cộng tác tốt hơn. Các nhóm có thể sắp xếp các chiến lược và hoạt động của mình dựa theo các thông tin và dữ liệu có được, đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra công khai, công bằng trong tập thể, với sự nhìn nhận rõ ràng về các kết quả tiềm năng của tất cả mọi người.

Thêm nữa, khách hàng doanh nghiệp có thể nhận được tóm tắt thông minh, cho thấy cái nhìn tổng quan và toàn diện về bối cảnh kinh doanh và hệ thống dữ liệu của họ, sau đó có thể chia sẻ kết quả đó với các đồng nghiệp cùng dự án qua email hoặc các công cụ trao đổi khác. Ví dụ, một giám đốc bán hàng có thể chia sẻ tóm tắt đơn hàng và tất cả thông tin có liên quan được tạo ra bởi tính năng tóm tắt thông minh của SAP Joule tới nhân viên của họ để cùng đưa ra đánh giá và chuẩn bị cho chiến lược hoạt động tiếp theo.

5. Tích hợp trên nhiều nền tảng của SAP

SAP Joule được thiết kế để hoạt động trên nhiều giải pháp của SAP, bao gồm SAP S/4HANA Cloud, SAP Ariba, SAP SuccessFactors , v.v. Sự tích hợp sâu rộng này đảm bảo rằng người dùng có thể truy cập các thông tin xuyên suốt thuộc mọi nền tảng trong quy trình làm việc của họ, giảm sai sót và mâu thuẫn giữa các nguồn, tăng năng suất làm việc.

Tại sự kiện công nghệ thường niên Microsoft Ignite 2024, SAP và Microsoft nhấn mạnh tầm nhìn hợp tác của họ thông qua sự tích hợp liền mạch giữa SAP Joule và Microsoft 365 Copilot. Mục tiêu cuối cùng của tích hợp này là nâng cao trải nghiệm liền mạch của người dùng, cụ thể, nhân viên có thể truy cập một trong hai trợ lý AI, Joule hoặc Microsoft 365 Copilot để hoàn thành nhiệm vụ và truy xuất dữ liệu trên cả SAP và Microsoft. Ví dụ, người dùng có thể khai thác sức mạnh kết hợp của Copilot và Joule để sắp xếp các nhiệm vụ trên cả SAP và Microsoft 365 như: trao đổi - trò chuyện qua Microsoft Teams, kiểm tra trạng thái giao hàng trong SAP S/4HANA, gửi yêu cầu thăng chức cho nhân viên qua SAP SuccessFactors, v.v.

SAP Joule: Tương lai cho Doanh nghiệp thông minh

Khi được hỏi về lợi ích của việc sử dụng SAP Joule, Thomas Neuhaus, giám đốc Trải nghiệm số tại AGILITA, phản hồi rằng ông đã quan sát thấy những kết quả tích cực đối với doanh nghiệp. Nhờ Joule, doanh nghiệp có thể áp dụng hiệu quả các nền tảng của SAP để thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày của họ, đồng thời cũng có thể truy cập nhanh vào các tài liệu trợ giúp, nơi họ có thể đọc thêm về những ứng dụng này. Nhìn chung, người dùng có thể tương tác với các hệ thống SAP một cách liền mạch và truy xuất thông tin quan trọng nhanh hơn. Hơn thế, trong thời đại mà tốc độ và độ chính xác là tối quan trọng, SAP Joule hỗ trợ các doanh nghiệp duy trì sự nhanh nhẹn, đưa ra quyết định thông minh hơn và tận dụng các cơ hội kịp thời. 

Khi các doanh nghiệp đang ngày càng tập trung thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, các công cụ trợ lý AI như SAP Joule đang thể hiện được khả năng mạnh mẽ của mình. Công cụ cũng sẽ ngày càng tiến bộ khi SAP tiếp tục phát triển và nâng cấp năng lực của Joule, mang đến nhiều tính năng tinh vi hơn cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Bằng cách đưa sức mạnh AI trở thành cốt lõi trong quy trình vận hành, SAP Joule thực sự có thể trở thành tương lai cho các giải pháp doanh nghiệp thông minh.

Với hơn 17 năm là Đối tác Vàng (Gold Partner) của SAP tại thị trường Việt Nam, cùng đội ngũ nhân sự tư vấn dày dạn kinh nghiệm, luôn nhanh chóng đón đầu những “làn sóng” công nghệ mới nhất, CMC Consulting tự tin là đơn vị hàng đầu trong việc hỗ trợ áp dụng hiệu quả SAP Joule, cũng như nhiều giải pháp khác trong hệ sinh thái SAP vào công cuộc Chuyển đổi số toàn diện cho khách hàng Doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm thông tin!

Nguồn:

https://news.sap.com/2024/10/grow-with-sap-optimized-artificial-intelligence/ 

https://news.sap.com/2024/11/joule-microsoft-365-copilot-integration-redefining-productivity/ 

https://www.linkedin.com/pulse/unlocking-power-ai-sap-joule-resolve-tech-solutions-wdabc